（文/洪丽娇、潘梦宁）
“你好！请问你是刚才在我们恩泽大药房买过药的***顾客吗？”
“是的。”
“你的药落店里了”
......
“你的医保卡落店里了”
......
“你好，你的钱包落店里了”
......
这是发生在恩泽大药房日常的一件事，作为williamhill威廉希尔官网的一线窗口，恩泽集团的一份子，公司重点加强了对药店工作人员的职业道德培训；恩泽大药房自开业以来一直本着服务顾客、服务医院为主，以医院为标杆，我们不断完善自身，使顾客在店购药的过程中感到亲人般的关心和服务。
当患者取药时，药店工作人员礼貌热心的接受患者的咨询，并了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用，配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全。
打造有温度的药店，从规范行为礼仪服务开始。我们从仪容仪表、微笑服务到主动接待等多方面不断地进行学习培训。在这平凡的岗位上，努力让顾客感受到我们暖心的服务，努力让顾客感受到我们恩泽不平凡的温度。
